KPIs de una peluquería: los 8 números que debes medir
Por Equipo Bookeali
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Contenido de este artículo
Sin datos, gestionar un salón es opinar. Estos son los KPIs que de verdad mueven la facturación de una peluquería o centro de estética, y cómo se calculan.
Los 8 KPIs esenciales
| KPI | Cómo se calcula | Referencia sana |
|---|---|---|
| Ocupación | Horas vendidas / horas disponibles | > 70% |
| Ticket medio | Facturación / número de citas | Subir 5%/año |
| Tasa de no-show | Ausencias / citas totales | < 5% |
| Retención | Clientes que repiten en 90 días | > 60% |
| Frecuencia de visita | Días medios entre citas | Bajarla 5–10 días |
| Clientes nuevos/mes | Primeras visitas del mes | Estable o creciente |
| Margen por hora | (Precio − producto − mano de obra) / duración | Comparar servicios |
| Servicios por ticket | Líneas / citas | > 1,3 |
Cómo usarlos sin volverte loco
Revisión semanal (10 minutos)
Ocupación de la semana, no-shows y huecos sin vender. Sirve para actuar ya: campaña de huecos, ajuste de turnos.
Revisión mensual (30 minutos)
Ticket medio, retención, clientes nuevos y margen por servicio. Sirve para decidir precios, horarios y qué servicios promocionar.
Errores al medir
- Mirar solo facturación total: esconde caídas de retención.
- No registrar las ausencias como tales, mezclándolas con cancelaciones.
- Comparar meses sin tener en cuenta días laborables ni estacionalidad.
Si tu software ya guarda estos datos, el panel debería dártelos hechos. En Bookeali el dashboard calcula ocupación, ticket medio, ausencias y retención automáticamente.
Preguntas frecuentes
¿Qué KPIs debe medir una peluquería?
Ocupación, ticket medio, tasa de no-show, retención, frecuencia de visita, clientes nuevos, margen por hora y servicios por ticket.
¿Cada cuánto revisarlos?
Ocupación y ausencias, cada semana; ticket medio, retención y márgenes, una vez al mes.