Plantillas de WhatsApp para cancelar o cambiar una cita
Por Equipo Bookeali
· 1 min de lectura
Contenido de este artículo
Comunicar una cancelación o un cambio de hora sin generar malestar es cuestión de plantilla, tono y alternativa inmediata.
Reglas de una buena plantilla
- Identifica el negocio en la primera línea.
- Di qué ha pasado en una frase, sin rodeos.
- Ofrece alternativa concreta (enlace o dos horarios).
- Cierra con disculpa breve y humana.
Plantilla: cancelación por parte del centro
Hola, {{nombre}}. Somos {{centro}}. Por un imprevisto no podremos atenderte el {{fecha}} a las {{hora}}. Lo sentimos mucho. Puedes elegir nuevo hueco aquí: {{enlace}} — y si prefieres que te llamemos, dínoslo y lo hacemos.
Plantilla: cliente cancela y quiere reprogramar
Cita cancelada, {{nombre}} ✅ Cuando quieras, reservas de nuevo en un minuto: {{enlace}}. ¡Te esperamos!
Plantilla: cambio de hora dentro del mismo día
Hola, {{nombre}} 👋 ¿Podríamos adelantar tu cita del {{fecha}} de las {{hora}} a las {{nueva_hora}}? Si te va bien, respóndenos "Sí". Si no, mantenemos la hora original sin problema.
Errores a evitar
- Cancelar sin proponer alternativa.
- Enviar el mensaje a última hora de la noche.
- Usar mayúsculas o tono impersonal.
Cómo te ayuda Bookeali
Las plantillas de confirmación, reprogramación y cancelación se envían automáticamente con los datos de la cita y el enlace de reserva de tu centro.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo una cita sin molestar al cliente?
Avisa cuanto antes, explica el motivo en una frase y ofrece alternativa concreta con enlace de reserva.
¿Se pueden automatizar estos mensajes?
Sí, con plantillas aprobadas de WhatsApp que rellenan nombre, fecha, hora y enlace de tu centro.