Cómo montar un programa de puntos para tus clientes
Por Equipo Bookeali
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Un programa de puntos bien diseñado puede aumentar la frecuencia de visita un 20-30%. Mal diseñado, es un descuento permanente disfrazado. Esta es la diferencia.
Qué resuelve un programa de puntos
- Hace que el cliente vuelva antes de lo habitual.
- Premia a los mejores en lugar de a todos por igual.
- Genera apego emocional con la marca.
Las 3 reglas para que funcione
- Simple: 1€ = 1 punto. Si necesitas explicarlo dos veces, no funciona.
- Alcanzable: el cliente debe poder canjear algo en 2-3 visitas, no en 20.
- Atractivo: el premio debe valer realmente la pena.
Diseño recomendado
| Acción | Puntos |
|---|---|
| 1€ gastado | 1 punto |
| Reseña en Google | 50 puntos |
| Referir a un amigo | 100 puntos |
| Cumpleaños | 50 puntos |
Premios: 200 puntos = tratamiento gratis. 500 puntos = corte gratis. 1000 puntos = pack VIP.
Errores que matan el programa
- Niveles confusos (Bronce, Plata, Oro, Platino…).
- Caducidad agresiva (3 meses): frustra.
- Premios genéricos sin emoción.
- Comunicación nula: nadie sabe cuántos puntos tiene.
Comunicación del programa
El cliente debe ver sus puntos:
- En la confirmación de cita.
- En el ticket digital.
- En una pantalla en el mostrador.
Cómo te ayuda Bookeali
Bookeali incorpora un sistema de fidelización con puntos automáticos por gasto, cumpleaños y referidos. Tu cliente ve su saldo y los canjea sin tarjetas físicas ni complicaciones.
Preguntas frecuentes
¿Caducan los puntos?
Es recomendable que sí (12-18 meses) para evitar acumulación que nunca se canjea, pero comunícalo claramente.