Recordatorios de cita por WhatsApp: guía completa
Por Equipo Bookeali
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Contenido de este artículo
El recordatorio por WhatsApp es la automatización con mejor retorno de un negocio de citas. Esta guía cubre cuándo enviarlo, qué escribir y cómo evitar que moleste.
Cuántos recordatorios y cuándo
| Momento | Objetivo | ¿Imprescindible? |
|---|---|---|
| Al reservar | Confirmación con datos | Sí |
| 24 h antes | Permitir cancelar a tiempo | Sí |
| 2 h antes | Evitar el olvido del día | Recomendado |
| Tras la cita | Reseña y siguiente cita | Opcional |
Qué debe incluir el mensaje
- Nombre del cliente y del centro.
- Servicio, fecha, hora y profesional.
- Enlace para cancelar o mover la cita sin llamar.
- Dirección o indicaciones si el centro es difícil de encontrar.
Ejemplo de recordatorio 24 h antes
Hola {nombre}, te recordamos tu cita en {centro}: {servicio} mañana {fecha} a las {hora} con {profesional}. Si necesitas cambiarla, hazlo aquí: {enlace}. ¡Te esperamos!
Errores que hacen que el recordatorio moleste
- Enviarlo a las 7 de la mañana o pasadas las 22:00.
- Repetir tres veces el mismo aviso en 24 horas.
- Escribir desde un número que no admite respuesta.
- No permitir cancelar: obligar a llamar genera exactamente el no-show que intentas evitar.
Impacto esperable
Un recordatorio a 24 h reduce las ausencias entre un 40% y un 70%. Sumando el aviso de 2 h antes, los salones bien organizados bajan del 10% al 3% de no-shows.
En Bookeali la confirmación y el recordatorio de 2 h vienen activados por defecto al crear un centro nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos recordatorios debo enviar?
Confirmación al reservar, recordatorio 24 h antes y un aviso 2 h antes. Más de tres mensajes resulta invasivo.
¿Cuánto reducen los no-shows?
Entre un 40% y un 70%, y hasta situar la tasa por debajo del 5% combinando ambos avisos con cancelación autónoma.